لوحة قياس الرضا

ما هذا؟ بدلاً من قراءة استبيانات منفردة، لوحة الرضا تجمع كل التقييمات عبر النظام في مؤشرات استراتيجية. مفيدة للإدارة العليا ومجلس الإدارة لاتخاذ قرارات مبنية على بيانات. المؤشرات الرئيسية: - مؤشر الرضا العام (CSAT/NPS): متوسط 1-5 من كل التقييمات. - الرضا الخارجي: تقييمات المستفيدين عن الخدمات. - الرضا الداخلي: تقييمات الموظفين عن بيئة العمل. - مؤشر الحوكمة: تقييم الشفافية واتخاذ القرار من المجلس. - اتجاهات شهرية: تحسّن/تراجع الرضا عبر الزمن. - مقارنات: بين الخدمات، بين الفروع، بين السنوات. متى تستخدمها؟ - اجتماع مجلس الإدارة الشهري (يطلبون أرقام واضحة). - تقرير سنوي للجهات التنظيمية. - تخطيط استراتيجي (تركيز على نقاط الضعف). - مكافآت الموظفين (الأعلى تقييماً). [[فتح لوحة قياس الرضا|/admin/satisfaction]]