طلبات الخدمات (Service Applications)

ما هذا؟ حين يُقدّم مستفيد طلب خدمة من الموقع العام (دون تسجيل حجز مباشر)، يصل الطلب هنا للمراجعة. هذه طبقة فلترة قبل أن يُستهلك وقت المختص أو موارد الجمعية. متى تكون مفيدة؟ - خدمات متاحة فقط لفئات معينة (مثل أرامل، أيتام). - خدمات تتطلب وثائق إثبات قبل الموافقة. - خدمات بعدد محدود (تختار الأولى من حيث الاحتياج). خطوات معالجة الطلب: 1. افتح [[طلبات الخدمات|/admin/service-applications]]. 2. تظهر القائمة بحالة "جديد" أعلاها. 3. افتح الطلب → راجع البيانات والوثائق المرفقة. 4. خياراتك: - **قبول** → يتحوّل تلقائياً لحجز جديد، ويُرسَل للمستفيد إشعار بالموعد. - **رفض** → اكتب السبب (مهم — يصل للمستفيد). - **طلب وثائق إضافية** → يصل للمستفيد مع رسالة "يرجى رفع وثيقة X". 5. كل قرار يُسجَّل مع اسمك ووقت الإجراء (audit log). نصيحة: خصّص موظفاً ليراجع الطلبات يومياً صباحاً. التأخر في الرد أكثر من 48 ساعة يُولّد شكاوى.