متابعة طلبات المتجر

ما هذا؟ طلب المتجر هو شراء عميل من الموقع. يمر الطلب بحالات متتابعة، وكل حالة لها مهمة محددة. التتبّع الجيد = عملاء راضون + بيانات لتحسين العمليات. حالات الطلب: 1. **جديد** — طلب وصل، بانتظار الدفع. (إذا لم يُدفع خلال 24 ساعة → يُلغى تلقائياً). 2. **مدفوع** — العميل دفع، الموظف يبدأ التحضير. 3. **قيد التحضير** — تجهيز المنتج وتغليفه. 4. **شُحن** — تسليمه لشركة الشحن (مع رقم تتبع). 5. **مُسلَّم** — وصل العميل ووقّع الاستلام. 6. **مُلغى** — العميل أو الموظف ألغى الطلب. 7. **مُسترجع** — العميل أعاد المنتج بعد التسليم. من شاشة الطلب يمكنك: - تحديث الحالة بنقرة. - طباعة الفاتورة (PDF بقالب الجمعية). - التواصل مع العميل (إيميل/SMS). - إضافة ملاحظة داخلية للموظفين. - استرجاع مالي (Refund) في حالة الإلغاء بعد الدفع. نصيحة: اضبط بريد إشعارات لكل تغيير حالة. العميل يحب أن يعرف "أين طلبي". [[فتح طلبات المتجر|/admin/orders]]